Ir al contenido principal

Experiencia de usuario - No solo para web

Por
40 De Fiebre define la experiencia de usuario como el proceso que lleva a cabo el usuario cuando interactúa con un producto.

Como lo dicen en su blog oficial; este concepto tiene su origen en el campo del Marketing online, estando muy vinculado con el concepto de Experiencia de Marca (pretensión de establecer una relación familiar y consistente entre consumidor y marca).

Uno de los principales errores en el marketing actual es dejar de lado una serie de elementos que se adjudican a las áreas de programación, desarrollo o tecnología. Al menos en el mundo emprendedor esto es común.
Poco a poco la tecnología y el mercadeo se acercan. El growth marketing es una muestra de ello, tenemos una brecha que no existe entre lo digital y "tradicional". Así que la experiencia del usuario debe ser un concepto que tenemos que tener muy claros e incluirlos en nuestros esfuerzos estrategicos a la hora de desarrollar una planificación.

¿Donde podemos usar la Experiencia de usuario?

El User Experience tiene una faceta muy clara orientada al producto y su conceptualización de cara al usuario. Podemos verla en:
- Estrategias de branding
- Conceptualización de ecosistemas digitales
- Planificación de medios de comunicación
- Diseño de interfaces
- Estrategias de venta

fuente: Medium Repensar Educativo
“Existen cinco grupos diferenciados que componen la experiencia de uso de un producto: factores propios del usuario, factores sociales, culturales, del contexto de uso y propios del producto”. Arhippainen, L., Tähti, M. (1)
 La experiencia de usuario como disciplina, se ocupa de mejorar la identidad y concepto en general. Provee del conocimiento necesario para diseño en página web o aplicaciones, para tomar las decisiones más adecuadas y lograr que el usuario, sienta que el producto que está usando le es útil, fácil de usar y le genera una experiencia emocional positiva.

También provee una metodología de trabajo y de investigación, que si bien tiene un origen sociológico, permite articular adecuadamente el proceso de trabajo de creación y diseño de productos digitales.

Entonces ¿Dejar la experiencia del usuario solo a la programación o desarrollar estrategias integrales tomándola en cuenta?
Sigamos hablando de estos temas en próximas entradas.

Labels:

Comentarios

  1. Prof. Johan Muvdi4 de agosto de 2019, 6:58

    Considero que muchas empresas no ponen al cliente en el centro del proceso, y solo buscan automatizar procesos buscando una reducción de costo, esto a largo plazo les va a salir mas caro ya que el usuario va a experimentar una experiencia mas fría lo que a mi concepto los alejara de esa empresa o producto.

    ResponderEliminar

Publicar un comentario

Los comentarios son parte del crecimiento del blog. Gracias de antemano.

Instagram Feed

Entradas populares de este blog

Bitly: Acortar y seguir links

Por
Bitly es un servicio en línea muy sencillo pero útil para los pequeños y medianos proyectos que requieren monitoreo. El servicio se califica como el acortador de URL más grande del mundo. En esencia, Bitly toma URL largas y las acorta al reemplazar todo el enlace con una serie de números y letras. Esto es esencial ya que muchos canales de redes sociales, especialmente Twitter, tienen un espacio limitado para el conteo de caracteres, lo que hace que compartir información sea rápido y fácil en toda la web. Entonces sí, la principal función de esta herramienta de marketing digital es acortar las direcciones URL y guardar y compartir fácilmente enlaces en Internet a través de múltiples canales, incluyendo redes sociales, correo electrónico o QR Los URL con buenos UTM suelen tener una longitud que no es amigable al usuario y es poco practico a la hora de implementar en difusión a través de twitter, por ejemplo. Con un puesto entre las 200 mejores software de marketing según Fin...
Publicar un comentario
Leer más

¿Cómo construir un KPI? Ejemplos

Por
Hemos conversado antes sobre KPI y qué significa, en esta entrada veremos algunos ejemplos y cuál es la estructura de un indicador para construir nuestros propios KPI micro y macro. Empecemos por tener en cuenta que un KPI deberia responder a la medición respecto a un tema relevante para nuestros objetivos de negocios, de mercadeo o social media. Entendiendo esto, podemos derivar de un objetivo, una serie de KPI macro y de una estrategia, los respectivos KPI micro. Por ejemplo, si el objetivo es aumentar el tráfico del blog, las métricas como el número de visitas, usuarios recurrentes, la tasa de rebote y el tiempo dedicado a la página sería adecuado. Si el objetivo del contenido en redes sociales es generar engagement, entonces las medidas como las interacciones y los seguidores de la red social serían relevantes. A la hora de definir los indicadores, hay que fijar una serie de parámetros para cada uno de ellos. Las partes esenciales que deben definirse junto al indicador son ...
Publicar un comentario
Leer más

Planeación estratégica orientada al mercado

Por
Hablando un poco de procesos. Planificar es parte fundamental del ciclo administrativo y una de las mejores manera de desarrollar y mantener una relación viable entre los objetivos y recursos de la organización, y las oportunidades cambiantes del mercado. Asi, existe lo que conocemos como planeación estratégica orientada hacia el mercado. El objetivo de la planeación estratégica es moldear y remodelar los negocios y productos de la empresa de manera que combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios. Conceptos básicos que definieron la planeación estratégica:  • Cartera de inversiones: qué negocios deben ser estructurados, sostenidos, suprimidos en algunas fases, o finiquitados. • Evaluar el potencial para generar utilidades a futuro: considerando la tasa de crecimiento del mercado, la posición de la compañía y su concordancia. • Estrategia: desarrollar un “plan de juego”; determinar qué es lo más importante a la luz de su posición industrial y de s...
Publicar un comentario
Leer más