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Un recuento del 2020 y cómo cambió el mundo digital
Tendencias 2021
Las plataformas que más se están usando y su impacto
Un recuento del 2020 y cómo cambió el mundo digital
El 2020 marca un antes y un después en el mundo digital. Hay una noción mundial que las compañías para mantenerse activas, deben tener presencia en internet a través de diferentes canales, como primeramente tener un sitio web y segundo estar en las redes sociales donde está el público al que desean apuntar. La pandemia aceleró esto y obligó a todos a relacionarse de forma diferente. Si antes dudabas en hacer compras por internet porque tenías miedo a que el producto no fuese lo que esperabas y que era mejor ir a la tienda para poder verificarlo, ahora debido a las normas establecidas para evitar contagios del virus COVID-19, aceptas el riesgo, investigas, lees, buscas reseñas y tomas la decisión: compras el producto.
Según el informe de tendencias 2021 de Twilio, las empresas tuvieron que acelerar o crear la digitalización de sus procesos cuando inició la pandemia. Indicando que:
Tendencias 2021
Reporte we are social 2021 lo que nos deja
Tomando en cuenta estos datos hablemos de los resultados a nivel de marketing, especialmente en el área digital. Según el reporte 2021 de We are Social. Los usuarios en internet se incrementaron en un 13% con respecto al reporte del 2020.
Una de las plataformas que más crecieron sin duda alguna fueron las destinadas al comercio digital ‘‘ e commerce’’ ya que muchas empresas movieron sus negocios a estas modalidades y así evitar los riesgos de contagio del covid-19. Cambio que permanecerá aun después de que pase la pandemia, generando nuevos hábitos de compra.
Las audiencias de 65 años de edad han tenido más aumento en facebook los últimos 12 meses. Mientras que mujeres de 55 a 64 años son aquellas que hacen más compras online en comparación con hombres en el rango etario de 16 a 24.
No obstante es de importancia mencionar que todavía a 3.2 billones de personas sin posibilidad de uso del internet a nivel mundial y que las mujeres en países en vías de desarrollo son las que menos acceso online tienen.
Perspectiva de Hootsuite y We Are Social sobre las tendencias digitales 2021
Entre los insight que nos deja el reporte de We Are Social sobre las tendencias para el 2021 se destaca, la necesidad de las compañías de agregar valor a la audiencia que quiere abarcar.
Hootsuite lo califica de la siguiente forma con 3 puntos.
Salir de la zona de comfort : Las personas de 65 años de edad son la población que más se está incorporando a plataformas como Facebook. Políticos se están uniendo a nuevas audiencias a través de lugares como Twitch, haciendo transmisiones en vivo mientras juegan. Cambiando las ideas preconcebidas del consumo digital creando nuevas oportunidades de crecimiento en el 2021.
Tener un propósito: Con la ausencia de eventos presenciales para el lanzamiento de productos, las compañías deben ingeniárselas para entrar al mercado. Es importante demostrar la propuesta de valor del producto, los valores que tiene una marca. Responder a la pregunta ¿ Qué le estoy dando al consumidor además de mi producto, le estoy brindando una experiencia más allá? Estudios muestran que ¼ de consumidores han comprado por primera vez las marcas, cuando sienten una conexión con los valores de la misma.
Interpretar las necesidades del cliente: Analizar en tiempo real las conversaciones que se tienen con los clientes a través de los diferentes canales digitales, es y será una estrategia para adaptarse a las necesidades del cliente, para poder permanecer competitivo como marca.
We are social complementa con estos 3 puntos:
Una vida sencilla: A pesar de que el internet se ha vuelto más individualista y político en los últimos tiempos, las empresas deben enfocarse más en la importancia de los pequeños momentos, brindar experiencias para la convivencia en familia por ejemplo.
Formatos amigables para socializar: En la actualidad las relaciones offline, se han visto afectadas por el impacto de la pandemia. En este 2021 las marcas deben buscar humanizar más la experiencia de atención al cliente con formatos más amigables.
Cultura Pop: Este año, las compañías usarán diversas plataformas para crear experiencias más cómodas para sus usuarios a través de las redes sociales y creando un puente entre canales.
Las plataformas que más se están usando y su impacto
Con respecto a las plataformas que más se usaron en enero 2021 según el reporte tenemos
1° Facebook con 2.740 millones de usuarios
2° Youtube con 2.291 millones de usuarios
3°WhatsApp en tercer lugar con 2000 millones de usuarios
4°Fb Messenger con 1300 millones de usuarios
5°Instagram con 1221 millones de usuarios.
Tiempo estimado que usan las personas en estas plataformas
Podemos observar que a pesar de que cada día entran en el juego más redes sociales, las marcas de Mark Zuckerberg, Facebook y WhatsApp son las aplicaciones donde las personas más tiempo pasan mensualmente.
Uso de las redes sociales
Las personas generalmente usan las redes sociales más que todo para estar al tanto con la actualidad. No obstante, entre los demás intereses por los cuales usan las redes sociales también encontramos que usan las redes para fines de entretenimiento, pasar el tiempo de distracción de sus labores, compartir contenido con familiares y amigos, como también hacer investigaciones sobre productos para comprar.
Uso de las redes sociales para búsqueda de marcas de acuerdo al rango de edad
Entre los rangos etarios que más consumen contenido para buscar marcas se observa que los más jóvenes siguen siendo los líderes en el manejo de las plataformas de redes sociales. Ellos nacieron cuando la tecnología ya es parte del día a día. Mientras las generaciones conocidas como baby boomers, Y o millennials, han ido migrando a su uso.
Sin duda el poder de las redes sociales es indiscutible cada día son más las personas que se unen a ellas para estar al día. Por eso, es tan importante que las compañías tengan presencia en ellas. El mundo cambió con la Pandemia y la forma de hacer negocios, tendencia que en los próximos años permanecerá . La empresa que no tenga presencia en los medios digitales, estará en riesgo de no ser competitiva y no podrá tener un espacio en el nicho de mercado que quiera abarcar. En consecuencia te hago la siguiente pregunta
¿Qué tanto estás dispuesto a invertir de tu presupuesto para hacer que tu emprendimiento y/o marca personal sea relevante en el ecosistema de redes sociales?
Fuentes consultadas:
https://wearesocial.com/digital-2021
https://www.twilio.com/state-of-customer-engagement
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